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| 物业管理公司五项举措 “服务”唱主角 |
时间：2012-2-17 返回上一页 |
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为进一步提高物业管理公司全员的业务技能和服务能力，不断提升服务质量、执行能力，同时加快“管理变服务”的思想观念、管理理念的转变，促使物业公司在经营领域、人员构成、管理机制方面取得新突破，打造一支更为优秀、高效、团结的物业团队，日前，物业公司出台五项举措，“服务唱主角”，确保“管理变服务”。
一是统一着装，树立良好的企业形象。对工作人员、保洁人员及保安人员进行统一着装。以敦促全体员工整齐划一，全面提升精神风貌，增强组织纪律性和员工的归属感，形成积极向上的企业形象。二是规范文明用语，提升服务质量。加大物业从业人员的服务语言、服务态度、礼仪礼貌、着装仪表、形体动作、服务效率与协调等方面的培训，进一步提高全员对“管理变服务”的认识，全面提升服务质量。三是公开24小时服务电话，及时为业主服好务。对业主的报修，能当日完成的务必在一个工作日内完成，不能当日完成的，要对业主做好解释，确保尽快完成。物业公司将安排专人进行回访，如遇有业主投诉，将严格按照规章制度对相关人员进行处罚。四是设立业主意见箱。及时对业主反映的问题包括意见和建议进行收集、整理和归类，不断改善服务质量。五是每年向业主发放一次《业主满意度问卷调查表》。以可观反映小区业主对物业公司各项工作评价，确保提供更加细致、周到的服务。
总之，物业公司将全力为业主提供满意的服务，在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外，进一步提升全员的道德修养、业务水平，建立与业主良好的沟通，提高三建物业品牌的声誉和社会影响力。 |
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